叉車維修行業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄，不能有效滿足多樣化的服務(wù)需求。

北京叉車維修行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)出應(yīng)具有雙重屬性:一要通過維修和保養(yǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使叉車恢復(fù)或保持車輛工作所具備的性能，這是基本層面:二要在服務(wù)的過程中滿足顧客多方面需求，體現(xiàn)人性化，為顧客提供更加方便、、、快捷的服務(wù)，這是層面。

從目前北京叉車維修行業(yè)整體發(fā)展來看，東晟叉車公司做的比較好，但許多叉車維修企業(yè)仍在基本層面上掙扎，將行業(yè)定位于生產(chǎn)型行業(yè)而非服務(wù)型行業(yè)，故而缺乏為顧客提供精心服務(wù)的意識(shí)，對(duì)顧客多樣化和化的服務(wù)需求視而不見。

例如，大部分私人叉車駕駛員對(duì)叉車維修保養(yǎng)不熟悉，除了關(guān)聯(lián)化的一站式服務(wù)、質(zhì)量跟蹤反饋等服務(wù)外，對(duì)車輛維修保養(yǎng)知識(shí)、技術(shù)咨詢方面的服務(wù)也有迫切的需求。然而，此類需求往往得不到有效滿足。